Антимонопольный регулятор страны изучает, не превращается ли Meta* в ключевого гейткипера на рынке сервисов искусственного интеллекта за счет массового распространения WhatsApp в Бразилии.
Бразильский антимонопольный регулятор CADE изучает влияние WhatsApp на рынок искусственного интеллекта. Ведомство проверяет, дает ли практически повсеместное использование мессенджера в стране преимущество компании Meta* при распространении ИИ-сервисов и не создает ли это барьеры для независимых разработчиков.
Поводом для проверки стали новые условия использования сервиса WhatsApp Business API (WABA), которые, по мнению ряда участников рынка, могут ограничивать доступ сторонних ИИ-провайдеров к пользователям. Хотя компании признают, что WhatsApp не является единственным каналом коммуникации, большинство называют его критически важной платформой благодаря масштабу аудитории и привычкам пользователей.
В марте член совета CADE Карлос Жакес Виейра Гомес отметил, что WhatsApp насчитывает в Бразилии около 148 млн пользователей, что делает страну вторым по величине рынком для этого сервиса в мире. По его словам, Meta фактически выступает “оркестрантом” цифровой экосистемы и может иметь стимулы ограничивать конкурентов, если их продукты начинают угрожать собственным сервисам компании.
Крупные корпоративные клиенты подтверждают важность WhatsApp, но подчеркивают, что используют его в рамках многоканальной стратегии. Так, банки Banco do Brasil и Bradesco заявили, что могут работать через другие каналы, однако отказ от мессенджера снизил бы удобство для клиентов и сократил бы охват коммуникаций, особенно связанных с безопасностью и уведомлениями.
Схожую позицию занимают компании из других отраслей. Сервис доставки Rappi, работающий по всей Латинской Америке, указал на уникальный охват аудитории WhatsApp, а Dasa — крупнейшая сеть медицинских лабораторий и диагностических центров Бразилии — предупредила, что потеря этого канала приведет к росту нагрузки на колл-центры и потребует дополнительных инвестиций в инфраструктуру.
Для разработчиков ИИ проблема выглядит более острой. Стартапы Zapia и Luzia, предлагающие ИИ-помощников через мессенджеры, сообщили регулятору, что ограничения доступа к WhatsApp приводили не к переходу пользователей на другие платформы, а к резкому сокращению использования сервисов. По их словам, пользователи редко следуют за сервисом на альтернативные площадки, поскольку предпочитают взаимодействовать с ним в привычной среде общения.
Участники рынка также указывают на конкурентные преимущества собственного ИИ Meta. В отличие от сторонних сервисов, Meta AI интегрирован непосредственно в интерфейс WhatsApp, имеет более высокую видимость для пользователей и не подпадает под ряд технических ограничений Business API, включая лимиты сообщений и правила шаблонов.
Отдельным предметом споров стала стоимость доступа к платформе. Компания Interaction, развивающая ИИ-помощника Poke, заявила, что дополнительные сборы за использование ИИ-функций в WhatsApp существенно повысили расходы бизнеса, вынудив сократить маркетинговую активность и ограничить рост проекта в Бразилии.
Участники расследования также обращают внимание на эффект масштаба. Чем больше пользователей у ИИ-сервиса, тем больше данных он получает для обучения моделей, улучшения качества ответов и персонализации. По мнению разработчиков, ограничение доступа к WhatsApp не только сокращает аудиторию компаний, но и лишает их важного источника данных, усиливая отставание от решений Meta.
Пока дело находится на стадии административной проверки. Рассмотрение обеспечительных мер временно приостановлено из-за параллельного судебного разбирательства между Meta и CADE. Для передачи вопроса на рассмотрение Трибунала антимонопольному ведомству предстоит перевести расследование в формат полноценного административного производства.
*запрещена и признана экстремистской в РФ
Источник: MLex
