Антимонопольное ведомство Бразилии запрашивает данные у крупнейших компаний, чтобы оценить, не нарушают ли изменения политики WhatsApp конкурентное законодательство.
Бразильский антимонопольный регулятор CADE начал административное расследование в отношении практик мессенджера WhatsApp, принадлежащего Meta, сосредоточившись на изменениях в политике сервиса — в частности, в части распространения чат-ботов на базе искусственного интеллекта и доступа к интерфейсу WhatsApp Business API (WABA).
В рамках проверки ведомство направило запросы ключевым пользователям WABA. Регулятор стремится установить, могли ли новые условия работы платформы ограничить конкуренцию на рынке цифровых сервисов.
Как сообщили в Административном совете по экономической защите Бразилии (CADE), подробные анкеты были разосланы компаниям из различных отраслей, включая телекоммуникации, банковский сектор, авиаперевозки, электронную коммерцию, розничную торговлю, доставку еды, транспортные платформы и здравоохранение.
В числе адресатов — Uber, iFood, Rappi, 99, Amazon, Mercado Livre, Nubank, Itaú, Latam Airlines, Gol и телеком-группа Claro. Всего опрос получили 20 компаний.
Регулятор намерен выяснить, как компании используют WhatsApp по сравнению с другими каналами взаимодействия с клиентами. Участников расследования просят перечислить все используемые каналы — от телефонных звонков и SMS до электронной почты, собственных приложений, веб-чатов и социальных сетей — и указать их функции, включая обслуживание клиентов, продажи, маркетинг, биллинг и техническую поддержку.
Компании должны определить роль WhatsApp в своей коммуникационной стратегии (основной, дополнительный или второстепенный канал), а также оценить его значение для привлечения и удержания клиентов. Кроме того, CADE собирает данные о стоимости использования API, условиях контрактов и возможностях перехода на альтернативные решения, чтобы выявить потенциальную зависимость бизнеса от платформы.
Отдельное внимание уделяется экономическим условиям работы с WABA: компании обязаны раскрыть структуру затрат и сравнить ее с расходами на альтернативные каналы связи, а также предоставить ключевые условия контрактов, включая сроки их действия.
Регулятор также запрашивает информацию об использовании ИИ-решений в WhatsApp, поставщиках таких технологий и коммерческих условиях сотрудничества, включая даты контрактов и их основные параметры.
Ответы должны быть предоставлены до 20 апреля. За отказ или несвоевременное предоставление информации предусмотрены ежедневные штрафы.
Источник: MLex
